Eurostar-Thalys : la fusion devient une réalité pour les voyageurs cette année

Dans le cadre de la fusion Eurostar-Thalys, a été présentée ce mardi à Bruxelles la nouvelle marque unique – Eurostar – et le nouveau logo lancée cette année. Un site web et une appli unique seront disponibles avant la fin de l’année, de même qu’un programme de fidélité commun.

La fusion Eurostar-Thalys devrait donner un nouvel élan au transport ferroviaire européen à grande vitesse. C’est du moins la conviction de l’Eurostar Group, qui s’est fixé comme objectif de passer de 19 milllions de passagers transportés en 2019 à 30 millions d’ici 2030.

Eurostar Group, qui regroupe désormais les marques Thalys et Eurostar, a finalement choisi la seconde comme marque unique. Le choix s’est porté sur Eurostar du fait d’une plus forte notoriété, non pas en Belgique, en France ou aux Pays-Bas où la marque Thalys jouit d’une notoritété plus forte, mais dans l’immense majorité des autres pays, tant au niveau européen que mondial, y compris en Amérique du Nord et en Asie.

A Bruxelles ce mardi, a par ailleurs été présenté le nouveau logo symbolisé par une étoile en forme d’étincelle, inspirée de l’Etoile du Nord, le service de train original qui reliait autrefois Paris, Bruxelles et Amsterdam,, mais aussi à la notion de hub, avec Bruxelles – siège de l’Eurostar Group – apparait comme épicentre. Gwendoline Cazenave, la directrice générale du groupe Eurostar, a d’ailleurs insisté sur cette notion de hub pour améliorer l’offre, qui impose de mieux travailler avec les compagnies ferroviaires nationales et les compagnies aériennes, «sur les horaires, les tarifs, les outils de réservation…».

L’occasion de glisser un mot sur les contraintes supplémentaires en douane liées au Brexit, et de se montrer soulagée que le protocole “Entry/Exit System” (EES), système visant à renforcer le contrôle aux frontières des ressortissants extra-européens entrant dans l’un des pays membres – dont désormais les Britanniques – soit repoussé de six mois, soit à novembre prochain, rejoignant les compagnies aériennes européennes et de leurs représentants qui considèrent les délais trop courts à la fois pour se doter des équipements, les tester et former à leur usage.

La conférence a été l’occasion d’en savoir plus sur le calendrier de la fusion :

L’identité visuelle
. À la fin de cette année, le design de la nouvelle marque sous la dénomination d’Eurostar se déclinera sur tous les points de contact clientèle, soit les 51 trains mais aussi les gares. On y trouvera donc le logo (l’étoile) et le nom d’Eurostar sur les rames. Mais les Eurostar resteront bleus et les Thays rouges !

Le site web et l’appli
. A partir d’octobre prochain seront disponibles un site web et une application unique, s’appuyant sur un seul et même système de réservation (celui d’Eurostar). Pour les voyageurs continentaux, cela facilitera la réservation de voyages directs et en correspondance vers Londres. Pour les passagers britanniques, cela offrira des correspondances simples et fluides entre Londres et les destinations allemandes, notamment Cologne.

Le programme de fidélité
. À partir d’octobre prochain, les passagers bénéficieront d’un seul et même programme de fidélité, couvrant toutes les destinations des réseaux Eurostar et Thalys actuels. Un vrai plus surtout pour les passagers de la desserte transmanche qui se verront offrir un choix beaucoup plus large de destinations pour utiliser les points de fidélité

Le produit
. L’heure n’est pas à court terme à l’harmonisation des deux produits Eurostar et Thalys. Eurostar Group constate en effet des segmentations de clientèles différentes selon les axes et les lignes. Et l’approche doit d’abord tenir compte de ces différences. De nouvelles classes devraient ainsi être designées mais pas lancées avant fin 2024.

Rappelons que la société holding Eurostar Group est basée à Bruxelles et détient 100% des actions d’Eurostar International Limited (Eurostar) et de THI Factory SA (Thalys), qui restent des entreprises ferroviaires à part entière et dont les sièges sociaux sont respectivement à Londres et à Bruxelles. Eurostar Group est détenu par SNCF Voyages Développement (55,75%), filiale de SNCF Voyageurs, CDPQ (19,31%), la SNCB (18,50%) et des fonds gérés par Federated Hermes Infrastructure (6,44%).

Les grandes dates de la fusion
Initié en septembre 2019, le projet d’alliance entre Eurostar et Thalys, a reçu l’approbation de la Commission européenne fin mars 2022 donnant naissance à la holding Eurostar Group le 1er mai 2022.

Eurostar Group en chiffres
. 1
4.8 millions de passagers (8.3 Eurostar, 6.5 Thalys)
. 51 trains (25 Eurostar, 26 Thalys)

Quelques temps de trajet
Londres – Bruxelles : 02h00
Londres – Paris : 02h15
Londres – Lille : 01h30
Londres-Rotterdam is 03h13
Londres -Amsterdam : 03h52        
Paris-Bruxelles : 01h22
Paris-Amsterdam : 03h19
Paris-Cologne : 03h20
Bruxelles-Amsterdam : 01h51
Bruxelles – Cologne : 01h47

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